苹果公司扩展自助维修计划 提供官方在线诊断工具

苹果公司宣布扩大其今年4月推出的自助维修计划，包括提供在线访问苹果的诊断工具，以及覆盖iPhone 15系列和M2 Mac电脑。

苹果在今天的声明中表示，该在线工具“与苹果授权服务提供商和独立维修提供商一样，能够测试设备以确保零件功能和性能最佳，同时识别可能需要维修的零件。”目前，这个故障排除工具仅在美国提供，预计2024年将推向欧洲市场。

访问该工具的网站时，用户会被提示将设备置于诊断模式，然后输入设备的序列号。之后，用户将可以使用包括移动资源检查器（用于检查软件和验证组件存在）、测试音频输出和“显示像素异常”、以及相机和面部识别测试在内的一系列诊断工具。

苹果的支持页面指出，这些测试可能“有助于定位问题，判断是否需要更换零件，或验证维修是否成功完成。”使用该工具需要iOS 17.0或macOS Sonoma 14.1及更高版本。

然而，苹果的自助维修计划依赖于零件配对，不同的用户称这限制了工具的有效性。自我维修活动家iFixit自苹果推出自助维修计划以来，一直对苹果使用这一做法表示不满。iFixit认为，零件序列化限制了使用第三方零件的可能性。9月，iFixit首席执行官凯尔·威恩斯称零件配对是“对我们拥有产品维修权的严重威胁”，指出苹果可能试图强行营造有利的客户体验，但这样做损害了电子产品市场和“所有权”。

今天，威恩斯在对Ars Technica的声明中进一步表达了对苹果零件序列化的失望：称苹果要想打造一个健全的维修生态系统还有很长的路要走，包括终结其对维修不友好的零件配对系统。这款软件工具清楚地显示了我们发现的零件配对问题，诊断工具无法识别我们安装的新零件中的环境光传感器。

基于苹果M2芯片的MacBook Pro和MacBook Air笔记本电脑，以及Mac Mini、Pro和Studio现在都纳入了该计划，使客户可以获取以前仅由苹果和授权维修合作伙伴能够使用的工具、零件和手册。客户还可以租用工具维修套件。

自推出维修计划以来，苹果在用户可维修性方面已有所改变，即使仍存在缺陷。随着最新产品的加入，苹果的计划现在支持35种产品。该公司还意外成为支持州和国家层面维修权法案的倡导者。同时，通过其自助维修计划，苹果在一定程度上简化了维修流程——不再要求修理者在完成维修后联系苹果。现在，人们可以使用系统配置的维修后软件工具来验证维修并更新固件。

今天，苹果还宣布将该计划扩展到欧洲的24个新国家，使该计划的覆盖国家总数达到33个。尽管如此，苹果仍然表示，其维修计划最适合有电子维修经验的人员使用。